YLEISET SOPIMUSEHDOT JA ASIAKASTIEDOT

Sisällysluettelo

1. Soveltamisala

2. Sopimuksen syntyminen

3. Peruuttamisoikeus

4. Hinnat ja maksuehdot

5. Toimitus- ja lähetysehdot

6. Omistusoikeuden pidätys

7. Virhevastuu (takuu)

8. Vastuu

9. Erityisehdot asiakkaan tilaamien tuotteiden mukauttamiseen

10. Sovellettava laki

11. Vaihtoehtoinen riidanratkaisu

1) Soveltamisala

1.1 Näitä yleisiä sopimusehtoja (jäljempänä ”ehdot”) sovelletaan Ursula Rohden, joka toimii nimellä “ROHDE+ROHDE Ursula Rohde” (jäljempänä ”myyjä”), ja asiakkaan (kuluttajan tai elinkeinonharjoittajan, jäljempänä ”asiakas”) välisiin kaikkiin verkkokaupassa tehtyihin tavarantoimitussopimuksiin. Asiakkaan omat sopimusehdot eivät ole voimassa, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.

1.2 Kuluttajalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä, joka tekee oikeustoimen pääasiallisesti muuhun kuin elinkeino- tai ammattitoimintaansa liittyvään tarkoitukseen.

1.3 Elinkeinonharjoittajalla tarkoitetaan luonnollista tai oikeushenkilöä tai oikeushenkilöllisyyden omaavaa yhtymää, joka tekee sopimuksen elinkeino- tai ammattitoiminnassaan.

2) Sopimuksen syntyminen

2.1 Myyjän verkkokaupassa esitetyt tuotekuvaukset eivät ole sitovia tarjouksia, vaan ne ovat kehotus asiakkaalle tehdä sitova tarjous.

2.2 Asiakas voi tehdä tarjouksen verkkokaupan tilauslomakkeen avulla. Kun asiakas on lisännyt halutut tuotteet ostoskoriin ja suorittanut tilausprosessin, hän lähettää sitovan tarjouksen klikkaamalla painiketta, jolla tilaus vahvistetaan. Tarjous voidaan tehdä myös sähköpostitse, yhteydenottolomakkeella, postitse tai puhelimitse.

2.3 Myyjä voi hyväksyä asiakkaan tarjouksen viiden päivän kuluessa:

• lähettämällä asiakkaalle kirjallisen tai sähköisen tilausvahvistuksen (esim. sähköpostitse), jolloin vastaanottoajankohta ratkaisee; tai

• toimittamalla tilatut tuotteet, jolloin tavaran vastaanotto ratkaisee; tai

• pyytämällä asiakasta maksamaan tilauksen.

Jos useampi näistä vaihtoehdoista toteutuu, sopimus syntyy sen vaihtoehdon toteutumishetkellä, joka tapahtuu ensin. Hyväksymisaika alkaa seuraavana päivänä siitä, kun asiakas on lähettänyt tarjouksensa, ja päättyy viidennen päivän lopussa. Jos myyjä ei hyväksy tarjousta määräajassa, tarjousta ei katsota hyväksytyksi eikä asiakas ole enää sidottu siihen.

2.4 Jos asiakas valitsee PayPalin tarjoaman maksutavan, maksutapahtuma käsitellään PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A:n kautta, ehtojen mukaisesti, jotka löytyvät osoitteista:

https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full

tai ilman PayPal-tiliä:

https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full.

Jos asiakas valitsee PayPal-maksutavan, myyjä ilmoittaa hyväksyvänsä asiakkaan tarjouksen sillä hetkellä, kun asiakas vahvistaa tilauksen painikkeella.

2.5 Sopimusteksti tallennetaan myyjän toimesta ja lähetetään asiakkaalle sähköisessä muodossa (esim. sähköpostitse). Sopimustekstiä ei tarjota saataville tämän lisäksi. Jos asiakas on avannut käyttäjätilin ennen tilauksen tekemistä, tilaustiedot ovat nähtävissä hänen suojatulla käyttäjätilillään.

2.6 Ennen tilauksen lopullista lähettämistä asiakas voi tunnistaa ja korjata mahdolliset syöttövirheet tarkistamalla näytöllä näkyvät tiedot; selaimen zoom-toiminto voi olla hyödyllinen. Muokkaukset ovat mahdollisia, kunnes tilaus on vahvistettu.

2.7 Sopimuksen kielivaihtoehdot näkyvät verkkokaupassa.

2.8 Tilauskäsittely ja yhteydenpito tapahtuvat pääasiassa sähköpostitse. Asiakkaan on varmistettava, että ilmoitettu sähköpostiosoite on oikein ja että myyjän lähettämät sähköpostit voidaan vastaanottaa. Asiakkaan on lisäksi varmistettava, etteivät roskapostisuodattimet estä myyjän viestejä.

3) Peruuttamisoikeus

3.1 Kuluttajalla on lähtökohtaisesti lakisääteinen peruuttamisoikeus.

3.2 Lisätiedot löytyvät myyjän peruuttamisohjeesta.

4) Hinnat ja maksuehdot

4.1 Jollei toisin ole ilmoitettu, kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron. Mahdolliset toimituskulut ilmoitetaan erikseen.

4.2 Toimitettaessa EU:n ulkopuolelle voi syntyä ylimääräisiä kustannuksia (pankkikulut, valuuttakulut, tullit, verot), joihin myyjä ei voi vaikuttaa ja jotka asiakas maksaa. Tämä voi koskea myös tapauksia, joissa maksu suoritetaan EU:n ulkopuolelta, vaikka toimitus tapahtuu EU:n sisällä.

4.3 Käytettävissä olevat maksutavat ilmoitetaan verkkokaupassa.

4.4 Jos maksutavaksi on sovittu ennakkomaksu pankkisiirrolla, maksu erääntyy heti, ellei muuta ole sovittu.

4.5 Jos asiakas valitsee PayPal-maksutavan, jossa myyjä myöntää maksuaikaa (esim. lasku, osamaksu), myyjä siirtää saamisensa PayPalille tai maksupalveluntarjoajalle. Ennen hyväksyntää PayPal suorittaa luottotarkistuksen. Negatiivinen tulos voi johtaa maksutavan epäämiseen. Asiakkaan on maksettava suoraan PayPalille. Myyjä vastaa kuitenkin edelleen kysymyksiin, jotka liittyvät toimituksiin, reklamaatioihin, palautuksiin tai tiedusteluihin.

4.6 Valittaessa “PayPal SEPA -suoraveloitus”, PayPal veloittaa summan asiakkaan tililtä ennakkotiedotteen jälkeen. Mikäli veloitus epäonnistuu varojen puutteen tai virheellisten tietojen vuoksi ja tämä johtuu asiakkaasta, asiakas vastaa palautusmaksuista.

5) Toimitus- ja lähetysehdot 

5.1 Toimitus tapahtuu asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen myyjän määrittelemällä toimitusalueella.

5.2 Jos toimitus epäonnistuu asiakkaasta johtuvista syistä, asiakkaan on maksettava kohtuulliset aiheutuneet lisäkustannukset. Tämä ei koske alkuperäisiä lähetyskuluja, jos asiakas käyttää peruuttamisoikeuttaan.

5.3 Jos asiakas on elinkeinonharjoittaja, vahingonvaara siirtyy asiakkaalle, kun tavara on luovutettu kuljetusliikkeelle. Kuluttajan kohdalla vaara siirtyy vasta tavaran vastaanottamisen yhteydessä, paitsi jos kuluttaja on itse valinnut muun kuljetusliikkeen kuin myyjän tarjoamat.

5.4 Myyjä voi purkaa sopimuksen, jos hän ei saa toimitusta omalta toimittajaltaan oikein tai ajallaan, eikä ole tästä vastuussa ja on tehnyt tarvittavat hankintasopimukset. Asiakasta informoidaan välittömästi ja maksut palautetaan.

5.5 Nouto ei ole mahdollista logistisista syistä.

6) Omistusoikeuden pidätys

Tavaran omistusoikeus säilyy myyjällä, kunnes kauppahinta on maksettu kokonaisuudessaan.

7) Virhevastuu (takuu)

7.1 Elinkeinonharjoittajille:

• Myyjä voi valita korjaustavan (korjaus tai vaihto).

• Uusien tuotteiden takuu on yksi vuosi toimituksesta.

• Käytetyissä tuotteissa takuu on poissuljettu.

• Takuu ei ala uudelleen korvaavan toimituksen yhteydessä.

7.2 Rajoitukset eivät koske:

• vahingonkorvausvaatimuksia,

• petollisesti salattuja virheitä,

• tuotteita, jotka on tavanomaisen käytön mukaisesti asennettu rakennukseen ja vaikuttaneet sen virheellisyyteen,

• digitaalisia elementtejä sisältävien tuotteiden päivitysvelvollisuutta.

7.3 Lakisääteiset takautumisoikeudet säilyvät ennallaan.

7.4 Elinkeinonharjoittajien on noudatettava Saksan kauppalain (HGB) § 377 mukaista tarkastus- ja reklamaatiovelvollisuutta.

7.5 Kuluttajia pyydetään ilmoittamaan kuljetusvaurioista kuljettajalle ja myyjälle, mutta ilmoituksen laiminlyönti ei vaikuta lakiin perustuviin oikeuksiin.

8) Vastuu

8.1 Myyjä vastaa rajoituksetta:

• tahallisesta tai törkeästä laiminlyönnistä,

• henkilövahingoista (henkilö, terveys, henki),

• antamistaan takuista,

• tuoteturvallisuuslain mukaisesti.

8.2 Lievän huolimattomuuden tapauksessa vastuu rajoittuu ennakoitavissa oleviin, sopimustyypillisiin vahinkoihin.

8.3 Muut vastuutapaukset on suljettu pois.

8.4 Sama koskee myyjän laillisia edustajia ja apulaisia.

9) Erityisehdot tuotteiden mukauttamiseen

9.1 Jos myyjä tuottaa tuotteita asiakkaan antamien ohjeiden mukaisesti, asiakkaan on toimitettava tarvittavat materiaalit (tekstit, kuvat, grafiikat) oikeissa formaateissa ja annettava niiden käyttöoikeudet. Asiakas vastaa siitä, että kolmansien osapuolten oikeuksia ei loukata.

9.2 Asiakas sitoutuu korvaamaan myyjälle kaikki kolmansien osapuolten vaatimukset sekä oikeudenkäyntikulut, ellei asiakas ole vastuussa rikkomuksesta.

9.3 Myyjä voi kieltäytyä toimeksiannoista, jos toimitettu materiaali on lainvastaista, loukkaavaa tai hyvien tapojen vastaista (esim. rasistinen, väkivaltaa ihannoiva tai syrjivä sisältö).

10) Sovellettava lak

Sopimussuhteisiin sovelletaan Saksan liittotasavallan lakia, lukuun ottamatta YK:n kansainvälistä kauppalakia. Kuluttajia suojataan kuitenkin asuinmaansa pakottavien säännösten mukaisesti.

11) Vaihtoehtoinen riidanratkaisu

Myyjä ei ole velvollinen osallistumaan kuluttajariitojen vaihtoehtoisiin ratkaisu-menettelyihin, mutta on siihen valmis.

11.12.2025